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成功创业者陈祥伍:我做易维帮助台这些年...... --《IT人大讲堂》之创业故事

发布时间:2019-08-14 19:03:10
近日,由易维帮助台举办的线上直播系列分享活动--《IT人大讲堂》拉开帷幕。这是一个干货分享的交流平台,更是一个高精尖的思维碰撞池,来自IT服务、医疗健康、互联网金融、房产物业、软件云服务、传统互联网+等各行各业CIO、CEO汇聚一堂,以网络直播的形式,每月定期邀请资深CIO、CEO线上分享各自相关的成功经验和优秀案例。截至日前,易维《IT人大讲堂》第一期已顺利举办,首期嘉宾邀请到有着多次成功创业经验的易维帮助台创始人陈祥伍先生,与大家分享了他成功创业的那些事儿。 创业成功经验一:选择对的合作伙伴 创业其实是创业者埋藏在内心深处的梦想,梦想可以为创业者提供无穷动力的一股能量。从2000年开始陈祥伍踏上了创业之路,先后共成功创业3家公司,其中2家现已上市,而易维帮助台是他的第4次创业。经过长达20年的创业生涯,陈祥伍说道,选择对的合作伙伴是走上创业路的第一步。 这一点在易维帮助台体现得尤其重要。事实上,易维帮助台拥有成熟、前沿的技术团队和运营团队。现已成立三十人以上研发团队,CTO来自腾讯微信技术团队,有着8年软件研发和技术管理经验。带领易维产品和研发团队持续创新,坚持每周迭代。凭借优秀的开发及技术解决能力,易维帮助台先后获得多项国家专利发明和软件着作登记证书。持续的产品和技术创新,孜孜不倦地追求完美,让易维帮助台得到广大企业和媒体的认可,已经相继获得 “中国好SaaS”产品奖,“2016年度企业服务最佳服务商”,入围互联网周刊《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单等多项殊荣。运营团队也是来自于大型企业、有着十多年市场运营管理经验的优秀人才,引领公司战略规划和落地,实现客户转化和留存。目前,易维帮助台成功赢得神州数码、搜索亚洲、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等超过10000家大中型优秀企业的认可。 创业成功经验二:倾听客户声音,迎来产品不断创新 易维帮助台从2007年创办至今,始终坚持倾听客户真正需求,从最初的远程协助技术支持工具,到IT Helpdesk,再到客服工单系统,扎扎实实地为易维的企业客户解决问题。在本次分享中,陈祥伍说道,易维帮助台之所以会有多次里程碑式的产品迭代,完全归功于“始终倾听客户声音”,并且因为合作伙伴合生元的一件事情,更是坚定了这个理念。 陈祥伍具体阐述道:“在14年底合生元从IT部门的使用情况逐步转变到企业内部,让整个公司都在用易维帮助台进行服务指派,整个流程非常清晰,后来他们给我们提了一个需求,打通微信渠道,让连接客户渠道跟上移动互联网的步伐,随时随地地给客户提供连接窗口,无时无刻倾听客户的声音。客户提的需求,我们就得立马去做,之后便开通了微信渠道,帮助合生元整合多渠道,减少了客服人员来回切换平台服务客户,减轻了客服压力,提高了效率,还带给易维更多的产品优势,所以以客户需求为导向迭代产品显得尤为重要。” Package到SaaS模式的转型 时代在变,需求也会随之改变,与外部的世界走在一条轨道上这是市场所要跟上的步伐,于是陈祥伍在14年进行了产品改革,做SaaS体验型,以前的Package付了钱才收货,而如今的SaaS模式需要免费注册、试用、体验了才决定要还是不要。于是面对这样的经营模式,陈祥伍一直将产品理念定为“以客户为中心”,用产品打动客户,进行转化。 让功能满足个性化、定制化的需求 提高知名度,向外界靠拢,再回头看看产品还有哪些地方需要改变,才能提升产品价值,继而功能成为产品的首要竞争力。陈祥伍一直强调,标准化的功能只是能力,而不是软件本身,还需实现个性化、定制化的功能是对客户最好的交代,客户可根据自身企业的需求,进行配置。同时,易维客服人员根据企业的使用场景瞄准客户需求帮忙配置,让企业无需花时间去配置,提供定制化的服务需求。 如何保障数据的安全 在大数据时代,数据安全性成为大家所担心的问题,每个企业都怕数据泄露从而给企业带来不利。因此企业用户在选择云软件时,第一想到的便是数据是否安全,其实这个想法陈祥伍有考虑,并在产品中得到了体现。易维为了更进一步保障数据安全可进行独立部署,确保数据在企业自己的云上,安安稳稳地为企业数据保驾护航。 不断突破完善产品 随着产品的不断成熟,易维帮助台独创性地推出基于客服体系的项目管理利器--看板管理,帮助企业从前期挖掘客户价值、掌握商机,再到中间的整理过程都无需人工收集、整理及汇总,形成了一条流程化的项目管理模式。陈祥伍解释道为何会推出看板管理,主要来源于自己的亲自体验与客户碰撞而来,发现很多时候客户提交的需求产品部都要逐个查看、了解工单再进行项目立项,明显耗时耗力,进度缓慢。于是就加入新的功能(看板管理),从工单中提炼、挖掘商机,助力企业轻松管理项目。 创业成功经验三:让客户驱动企业运营 已经拥有3次成功创业经验,为何还要再次创办易维帮助台?面对众多人士的疑问,陈祥伍在本次分享中说到:我把企业发展分成两个阶段和一个境界,两个阶段分别是《创业维艰》和《追求卓越》,境界则是《基业长青》。百分之一的企业能够幸运地越过创业期,万分之一的企业可以一时成功,但只有百万分之一的企业能够永续经营。我个人认为,让企业从创业走向成功并可持续发展的根本原因是“客户驱动”,始终不背离“赢得客户,留住客户”这一基本面。这就是我第4次创业的初心,始终倾听客户声音,打造以市场需求为导向的客服产品,帮助企业倾听、服务、留住客户,实现基业长青。 易维帮助台定位于企业级客户支持平台,不仅能够实现企业IT信息化服务管理的便捷管控,同时更能多层级地支撑客户服务工作,帮助企业搭建起与客户之间的沟通桥梁,将企业客服、产品、研发、商务等各个部门撮合成高效解决客户问题的服务团队。 通过微信、钉钉、邮件、电话等全渠道的接入方式,让企业摆脱一切中间环节,直接连接使用产品和服务的最终用户。陈祥伍强调,对于易维帮助台来说,光连接客户还不够,还要将客户反馈的需求分门别类形成工单往企业内部穿透过去,让企业所有人员直面客户需求和问题,直接倾听、服务于客户。最后,整合下游渠道代理商和上游供应商的服务力量,内部外部线上线下统一调度,在一个平台上协同为共同的客户提供靠谱的服务。 易维工单一头连接客户,一头连接企业,最后又回归企业,实现从客户中来到客户中去的服务闭环。同时,也打破了传统的“金字塔”管理模式,内部人员不用层层汇报,实现扁平化的企业管理,客户的需求直达专业处理人,让企业所有员工真真正正听到客户的声音,避免层级分化的繁复管理模式所带来的低效率, 从而做到连接客户,贯通组织,让客户驱动企业运营。 最后小结 从企业管理者上说,互联网倡导连接和赋能,而易维帮助台正在做这样的事,连接客户,赋能于人。易维直播分享活动会一直继续,给大家带来各类干货,后续分享嘉宾将陆续邀请到知名医疗器械集团CIO、IT服务外包商CEO等相继分享各自领域的成功管理实践,感兴趣的小伙伴可通过易维帮助台官方微信@infocare了解相关内容。治疗脉管炎特效药
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